Air Canada Chatbot Onları Qaynar Suda Necə Aldı
Jake adlı müştəri, chatbotları səhvən onların ölüm siyasətinə əsasən qismən geri pul ala biləcəyini söylədikdən sonra Air Canada ilə uçuşlar bron etdi. O, nənəsinin dəfnində iştirak etmək üçün son dəqiqə səfəri üçün 700 dollardan çox pul xərcləyib. Daha sonra göstəriş verildiyi kimi pulun geri qaytarılması üçün müraciət etdikdə, Air Canada bunu rədd etdi və chatbotun səhv olduğunu söylədi - onların siyasəti yalnız səyahətdən əvvəl endirimli tariflər təklif edir.
Air Canada, chatbotun hərəkətlərinə görə məsuliyyət daşımadıqlarını iddia etdi. Lakin hakim bununla razılaşmayaraq bizneslərin bütün vebsayt məzmununun düzgünlüyünü təmin etməli olduğunu söylədi. Air Canada chatbotun onların saytının bir hissəsi olduğunu bilməli idi, ona görə də onlar cavabdeh idilər.
AI köməkçilərinin təsiri
Çatbotların interaktiv elementləri olsa da, onlar hələ də şirkətin onlayn mövcudluğunun yalnız bir hissəsidir. Bu qərar göstərir ki, şirkətlər süni intellekt alətləri vasitəsilə təqdim edilən hər hansı yanlış məlumat üçün çəngəldədir. Bahalı qarışıqlıqların qarşısını almaq üçün köməkçiləri səhvlər üçün yaxından izləməli olacaqlar. Sonda Air Canada Ceykə 800 dollardan çox təzminat ödəməli oldu. Bu, müştəri xidməti rollarında süni intellektdən istifadə edən hər bir şirkət üçün bir dərsdir.
Xülasə, əsas təfərrüatlar ondan ibarətdir ki, müştəriyə Air Canada-nın chatbot-u tərəfindən nahaq yerə pulun qismən geri qaytarılacağı vəd edilib ki, bu da süni intellekt üzrə köməkçisinin qeyri-dəqiq məlumatlarına görə aviaşirkəti məsuliyyət daşıyan məhkəmənin qərarına gətirib çıxarıb. Xülasələrin hər hansı bir hissəsini ətraflı izah etməyimi istəyirsinizsə, mənə bildirin. Mən ictimaiyyətə açıq olan məlumatları hörmətlə və faydalı şəkildə müzakirə etməyi hədəfləyirəm.
