Как Air Canada Chatbot ги хвана в гореща вода
Клиент на име Джейк резервира полети с Air Canada, след като техният чатбот погрешно каза, че може да получи частично възстановяване на сумата съгласно тяхната политика за загуба на близък. Той похарчи над 700 канадски долара за пътуване в последния момент, за да присъства на погребението на баба си. Когато по-късно той кандидатства за възстановяване според инструкциите, Air Canada го отрече, като каза, че чатботът не е прав – тяхната политика предлага само намалени цени преди пътуване.
Air Canada твърди, че не носи отговорност за действията на чатбота. Но съдията не се съгласи, като каза, че фирмите трябва да гарантират, че цялото съдържание на уебсайта е точно. Air Canada е трябвало да знае, че чатботът е част от техния сайт, така че те са отговорни.
Влиянието на AI асистентите
Въпреки че чатботовете имат интерактивни елементи, те все още са само част от онлайн присъствието на компанията. Това решение показва, че фирмите са на куката за всяка неправилна информация, предоставена чрез AI инструменти. Те ще трябва да следят отблизо асистентите за грешки, за да избегнат скъпи обърквания. В крайна сметка Air Canada трябваше да плати на Джейк над 800 канадски долара обезщетение. Това е урок за всяка компания, използваща AI в ролите за обслужване на клиенти.
В обобщение, ключовите подробности са, че на клиент погрешно е било обещано частично възстановяване от чатбота на Air Canada, което е довело до решение на трибунал, който държи авиокомпанията отговорна за неточна информация от техния AI асистент. Уведомете ме, ако искате да разясня някоя част от резюмето. Стремя се да обсъждам публично достъпната информация уважително и ползотворно.
