Արագ սննդի հեղափոխություն. Wendy's Chat Bot

Թվային փոխակերպման դարաշրջանում արհեստական ​​ինտելեկտը (AI) դարձել է տարբեր ոլորտների հիմնական փոփոխությունը: Արագ սննդի արդյունաբերությունը, որը համաշխարհային տնտեսության հենասյունն է, բացառություն չէ։ Այս վերափոխման ամենանշանավոր օրինակներից է իրականացումը Wendy's chat bot, հեղափոխական գործիք, որը նախատեսված է հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու և գործառնությունները հեշտացնելու համար:

Ի՞նչ է Chat Bot-ը:

Չաթբոտը ծրագրային գործիք է, որն օգտագործում է տեքստը կամ տեքստը-խոսքը՝ առցանց զրույց վարելու համար իրական մարդկային գործակալի հետ անմիջական կապ հաստատելու փոխարեն:

Չաթ-բոտերը հաճախ օգտագործվում են երկխոսության համակարգերում մի շարք գործնական նպատակների համար, ինչպիսիք են հաճախորդների աջակցությունը, տեղեկատվության հավաքումը կամ գործառնական պարտականությունները: Դրանք նախագծված են հաջողությամբ կրկնելու այն ձևը, որը մարդն իրեն կպահի որպես զրուցակից:

Chatbots-ը կարող է լինել կանոնների վրա հիմնված կամ արհեստական ​​ինտելեկտի (AI) սնուցմամբ: Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտերը տալիս են կանխորոշված ​​պատասխաններ մի շարք ծրագրավորված պատասխաններից, մինչդեռ AI չաթ-բոտերը պատասխաններ են տալիս՝ օգտագործելով մեքենայական ուսուցումը և բնական լեզվի մշակումը, ինչը թույլ է տալիս նրանց սովորել և կատարելագործվել նախորդ հանդիպումներից:

Chatbots-ի առաջացումը բիզնեսի լանդշաֆտում

Վերջին տարիներին չաթ-բոտերը դարձել են ժամանակակից կազմակերպությունների կարևոր բաղադրիչ: Նրանք օգնել են բարելավել հաճախորդների սպասարկումը՝ արագ արձագանքելով սպառողների հարցումներին, նվազեցնելով սպասման ժամանակը և մեծացնելով հաճախորդների ընդհանուր երջանկությունը: Chatbots-ը կարող է միաժամանակ կարգավորել սպառողների մի քանի կոնտակտներ՝ դրանք դարձնելով կազմակերպությունների համար ծախսարդյունավետ ընտրություն:

Չաթ-բոթերն ապացուցել են, որ չափազանց օգտակար են արագ սննդի բիզնեսում: Նրանք կտրուկ նվազեցրել են պատվերի մշակման ժամանակը և օգնել են արագ սննդի ռեստորաններին կառավարել հսկայական քանակությամբ պատվերներ, հատկապես պիկ ժամերին: Սա բարձրացրել է ոչ միայն հաճախորդի երջանկությունը, այլև գործառնական արդյունավետությունը:

Wendy's Chat Bot. Հեղափոխական արագ սնունդ

Wendy's chat bot, որը տեղին է անվանել «FreshAI», արագ սննդի արդյունաբերության մեջ AI ինտեգրման վառ օրինակ է: Այս չաթբոտը, որն աշխատում է Google Cloud-ի AI շարժիչով, նախատեսված է հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու և նրանց պատվերները հավաքելու համար՝ պարզեցնելով պատվերի գործընթացը:

Բոտը սովորել է հասկանալ Վենդիի ժարգոնը, օրինակ՝ «milkshake»-ը «Frosty»-ի, իսկ «JBC»-ը՝ «junior becon cheeseburger» թարգմանելու համար:

Wendy's talk bot-ը հսկայական առաջընթաց է արագ սննդի արդյունաբերության թվային փոխակերպման ճանապարհին: Wendy's-ը ոչ միայն բարելավել է իրենց հաճախորդների սպասարկումը, այլև սահմանել է արդյունաբերության նոր ստանդարտ՝ օգտագործելով AI:

Wendy's Chat Bot-ի հիմնական հատկանիշներն ու ազդեցությունները

Wendy's Chat Bot-ի ազդեցությունը հաճախորդների սպասարկման վրա

Ներդրումը Wendy's chat bot մեծ ազդեցություն է ունեցել Wendy's-ում հաճախորդների սպասարկման փորձի վրա: Վոկալ պատվերներ ընդունելու բոտի կարողությունը հանգեցրել է ավելի կարճ սպասման ժամանակին drive-thrus-ում, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների ավելի արդյունավետ և գոհացուցիչ փորձի:

Ավելին, 2022 թվականի դրությամբ չաթբոտի պատվերի ճշգրտությունը կազմում էր 79%, իսկ Wendy-ի նպատակը 85% կամ ավելի լավն էր: Ճշգրիտության այս շեշտադրումը երաշխավորում է, որ սպառողները ստանան հենց այն, ինչ ցանկանում են՝ հետագայում բարելավելով իրենց ուտելու փորձը:

Wendy's Chat Bot-ի դերը բիզնեսի արդյունավետության մեջ

Հաճախորդների սպասարկման բարելավումից բացի, Wendy's chat bot նաև վճռորոշ դեր է խաղացել բիզնեսի արդյունավետության բարձրացման գործում:

Չաթբոտը կարգավորում է պատվիրման ընթացակարգը՝ թույլ տալով անձնակազմին կենտրոնանալ հիանալի խոհանոցի արտադրության և բացառիկ սպասարկման վրա: Շեշտադրման այս փոփոխությունը հանգեցրել է ավելի արդյունավետ աշխատանքային հոսքի և ընդհանուր գործառնական արդյունավետության:

Ավելին, չաթբոտը կարող է միաժամանակ կառավարել բազմաթիվ պատվերներ՝ բարձրացնելով պատվերի մշակման արագությունն ու ճշգրտությունը:

Wendy's chat bot-ը արագ սննդի ռեստորանի հիմնական առավելությունն է՝ բազմաֆունկցիոնալ առաջադրանք կատարելու և պատվերի բարձր ճշգրտության շնորհիվ:

Wendy's Chat Bot-ի ապագան

Հնարավոր ապագա զարգացումները Wendy's bot խոստումնալից են. Քանի որ AI տեխնոլոգիան զարգանում է, chatbot-ի հմտությունները, ամենայն հավանականությամբ, կաճեն, ինչը կհանգեցնի հաճախորդների սպասարկման ավելի լավ և ընկերության արդյունավետության: Wendy's-ն ավելի վաղ հայտարարել էր, որ մտադիր է օգտագործել AI տեխնոլոգիան՝ արագ սննդի բիզնեսը փոխակերպելու համար։

Ապագայում մենք կարող ենք տեսնել Wendy's chat bot դառնալով ավելի բարդ, ունակ հասկանալու բարդ պատվերներ և նույնիսկ կանխատեսել հաճախորդների նախասիրությունները՝ հիմնվելով անցյալի պատվերների վրա:

Սա կարող է հանգեցնել հաճախորդների համար ավելի անհատականացված ուտելու փորձի և ամրապնդել Wendy-ի դիրքը որպես արագ սննդի ոլորտի առաջատար:

Վերջնական մտածողությունը

Եզրափակելով, Wendy's chat bot զգալի առաջընթաց է արագ սննդի ոլորտում արհեստական ​​ինտելեկտի ինտեգրման գործում: Դրա ազդեցությունը հաճախորդների սպասարկման և կորպորատիվ արտադրողականության վրա ցույց է տալիս AI տեխնոլոգիայի՝ բիզնես գործառնությունները փոխելու ունակությունը:

Քանի որ AI-ն զարգանում է, մենք պետք է ակնկալենք տեսնել ավելի երևակայական կիրառումներ արագ սննդի բիզնեսում և դրանից դուրս:

Youtube Video Wendy's Chat Bot-ի մասին

Դուք կարող եք նաեւ սիրում

Glean Chat. AI օգնականը մեծացնում է ձեռնարկությունների արտադրողականությունը

ChatGPT – Ինչ է դա և ինչպես է այն աշխատում:

FAQ