Kepuasan Masyarakat Terhadap NHS Mencapai Titik Terendah Sepanjang Masa, Survei Terungkap
Sebuah survei baru yang menelusuri persepsi masyarakat terhadap Layanan Kesehatan Nasional (NHS) Inggris menemukan bahwa kepuasan masyarakat terhadap sistem layanan kesehatan yang dikelola pemerintah telah turun ke tingkat terendah yang pernah tercatat. Survei terhadap lebih dari 10,000 orang dewasa Inggris di Inggris, Skotlandia, Wales, dan Irlandia Utara memberikan gambaran yang mengkhawatirkan. Mayoritas dari mereka kini menyuarakan ketidakpuasan atas isu-isu seperti waktu tunggu yang lama dan kekurangan staf di NHS.
Ketika diminta untuk menilai keseluruhan kepuasan mereka terhadap NHS dalam skala 1 hingga 10, skor rata-rata yang diberikan hanya 5.8 dari 10. Nilai terendah dalam sejarah survei yang dilakukan selama 15 tahun terakhir. Temuan utama menunjukkan semakin banyak masyarakat yang percaya bahwa NHS kekurangan staf. Hampir 70% mengatakan jumlah dokter dan perawat yang bekerja di layanan kesehatan terlalu sedikit. Lebih dari 60% juga melaporkan merasa frustrasi karena menunggu lama untuk janji temu dan perawatan rutin.
Ada Apa di Balik Kepuasan yang Jatuh?
Para ahli menunjuk pada kombinasi faktor-faktor yang mendorong penurunan kepuasan masyarakat. Termasuk backlog NHS yang menumpuk selama pandemi dimana banyak janji temu rutin dan operasi ditunda atau dibatalkan. Kekurangan staf di NHS, terutama di bidang keperawatan, juga dipandang sebagai masalah signifikan yang memperburuk waktu tunggu dan kualitas layanan. NHS sendiri telah mengakui bahwa mereka sedang berjuang dengan sekitar 100,000 lowongan yang terbukti sulit untuk diisi.
Hasil survei ini menggarisbawahi tantangan besar yang dihadapi NHS setelah bertahun-tahun kekurangan dana. Dan yang terbaru adalah ketegangan dalam menangani COVID-19. Dengan semakin dekatnya musim dingin dan dimulainya musim flu, ada kekhawatiran bahwa kepuasan masyarakat akan terus menurun kecuali ada tindakan segera yang diambil untuk meningkatkan kapasitas dan mendukung pekerja NHS di garis depan. Namun, pemerintah tetap mempertahankan komitmennya terhadap NHS dan pendanaan tambahan senilai miliaran dolar.
