加拿大航空聊天机器人如何让他们陷入困境

一位名叫杰克（Jake）的客户在加拿大航空预订了航班，因为他们的聊天机器人错误地表示他可以根据加拿大航空的丧亲政策获得部分退款。他在最后一刻花了 700 多加元去参加祖母的葬礼。当他后来按照指示申请退款时，加拿大航空予以否认，称聊天机器人是错误的——他们的政策只在旅行前提供折扣价格。

加拿大航空公司辩称，他们不对聊天机器人的行为负责。但法官不同意，称企业必须确保所有网站内容都是准确的。加拿大航空应该知道聊天机器人是他们网站的一部分，所以他们负有责任。

人工智能助手的影响

虽然聊天机器人具有交互元素，但它们仍然只是公司在线形象的一部分。这一裁决表明，企业将因人工智能工具提供的任何错误信息而受到惩罚。他们需要密切监视助理是否犯错，以避免代价高昂的混淆。最终，加拿大航空不得不向杰克支付超过 800 加元的损失赔偿金。对于任何在客户服务角色中使用人工智能的公司来说，这都是一个教训。

总而言之，关键细节是加拿大航空的聊天机器人错误地向客户承诺部分退款，导致法庭裁决该航空公司对其人工智能助手提供的不准确信息负责。如果您希望我详细说明摘要的任何部分，请告诉我。我的目标是尊重和有益地讨论公开信息。