Клиентите на Sky Mobile се сблъскват с неудовлетвореност, когато техническите проблеми ги вземат

Някои клиенти на Sky Mobile се оказаха без достъп до интернет още веднъж в четвъртък, докато операторът работеше за разрешаване на технически проблеми, тормозещи мрежата. Над 300 доклада бяха наводнени през целия ден, цитирайки проблеми с 3G, 4G и 5G връзки.

Потребителите се обърнаха към социалните медии, за да изразят оплакванията си, като много от тях бяха разочаровани, че не могат да разчитат на мобилните си данни. „Наистина не е идеално, когато Sky Mobile спре, тъй като имам нужда от стабилна връзка за работа“, каза един засегнат клиент. Друг моли за актуализации, уморен от повтарящите се прекъсвания.

Downdetector, сайт за проследяване на прекъсванията, показа рязък скок в докладите относно Sky Mobile. Около 80% включват телефони, докато 20% са съсредоточени върху проблеми с достъпа до интернет. Говорител на компанията призна за проблеми сутринта, но каза, че проблемът е решен. Във вечерните часове обаче биха възникнали повече проблеми.

Справяне с корена на повтарящите се проблеми

В изявление Sky Mobile увери потребителите, че активно разследва какво е довело до смущенията. „Работим, за да идентифицираме основната причина, за да предотвратим появата на тези проблеми отново“, коментира представител. „Нашият екип е отдаден на надеждността и знаем колко важна е постоянната свързаност за нашите клиенти.“