Ako ich Air Canada Chatbot dostal do horúcej vody
Zákazník menom Jake si zarezervoval lety s Air Canada po tom, čo ich chatbot omylom povedal, že môže získať čiastočné vrátenie peňazí na základe ich pravidiel týkajúcich sa úmrtia. Minul viac ako 700 CAD za cestu na poslednú chvíľu na pohreb svojej babičky. Keď neskôr požiadal o vrátenie peňazí podľa pokynov, Air Canada to zamietla s tým, že chatbot sa mýlil – ich politika ponúka iba zľavnené ceny pred cestou.
Air Canada tvrdili, že nie sú zodpovední za činy chatbota. Ale sudca nesúhlasil a povedal, že podniky musia zabezpečiť, aby bol všetok obsah webových stránok presný. Air Canada mala vedieť, že chatbot bol súčasťou ich stránky, takže boli zodpovední.
Vplyv asistentov AI
Zatiaľ čo chatboty majú interaktívne prvky, stále sú len súčasťou online prítomnosti spoločnosti. Toto rozhodnutie ukazuje, že podniky sú na háku pre akékoľvek nesprávne informácie poskytnuté prostredníctvom nástrojov AI. Budú musieť pozorne monitorovať chyby asistentov, aby sa vyhli nákladným zámenám. Nakoniec musela Air Canada zaplatiť Jakeovi odškodné viac ako 800 CAD. Je to lekcia pre každú spoločnosť, ktorá používa AI v úlohách služieb zákazníkom.
Stručne povedané, kľúčové detaily sú, že chatbot spoločnosti Air Canada nesprávne prisľúbil zákazníkovi čiastočné vrátenie peňazí, čo viedlo k rozhodnutiu tribunálu, ktorý považoval leteckú spoločnosť za zodpovednú za nepresné informácie od ich asistenta AI. Dajte mi vedieť, ak by ste chceli, aby som vám spresnil niektorú časť zhrnutia. Naším cieľom je diskutovať o verejne dostupných informáciách s rešpektom a prínosom.
