ลูกค้า Sky Mobile เผชิญกับความคับข้องใจเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคเข้าครอบงำ

ลูกค้า Sky Mobile บางรายพบว่าตัวเองไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งในวันพฤหัสบดี เนื่องจากผู้ให้บริการพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่สร้างความเสียหายให้กับเครือข่าย มีรายงานมากกว่า 300 ฉบับหลั่งไหลเข้ามาตลอดทั้งวันโดยอ้างถึงปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ 3G, 4G และ 5G

ผู้ใช้หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายความคับข้องใจ โดยที่หลายคนหงุดหงิดที่ไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลมือถือของตนได้ “มันไม่เหมาะจริงๆ เมื่อ Sky Mobile ล่ม เนื่องจากฉันต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียรในการทำงาน” ลูกค้ารายหนึ่งที่ได้รับผลกระทบกล่าว อีกคนร้องขอให้มีการอัปเดต เบื่อกับการขัดข้องซ้ำซาก

Downdetector ซึ่งเป็นไซต์ติดตามการหยุดทำงาน แสดงให้เห็นรายงานที่เกี่ยวข้องกับ Sky Mobile เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ประมาณ 80% เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ ในขณะที่ 20% เน้นที่ปัญหาการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โฆษกของบริษัทรับทราบปัญหาในตอนเช้า แต่กล่าวว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว แต่ปัญหาจะตามมาในช่วงเย็น

การแก้ไขต้นตอของปัญหาที่เกิดซ้ำ

ในแถลงการณ์ Sky Mobile ให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ว่ากำลังตรวจสอบอย่างแข็งขันว่าอะไรนำไปสู่การหยุดชะงัก “เรากำลังดำเนินการเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้อีก” ตัวแทนคนหนึ่งให้ความเห็น “ทีมงานของเรามุ่งมั่นที่จะสร้างความน่าเชื่อถือ และเรารู้ว่าการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราอย่างไร”