Chatbot ของ Air Canada เจอพวกมันในน้ำร้อนได้อย่างไร

ลูกค้าชื่อ Jake จองเที่ยวบินกับ Air Canada หลังจากแชทบอตผิดพลาดกล่าวว่าเขาสามารถรับเงินคืนบางส่วนได้ภายใต้นโยบายการไว้อาลัย เขาใช้เงินกว่า 700 ดอลลาร์แคนาดาสำหรับการเดินทางในนาทีสุดท้ายเพื่อไปร่วมงานศพของคุณยาย เมื่อเขาสมัครขอเงินคืนตามคำแนะนำในภายหลัง Air Canada ปฏิเสธโดยกล่าวว่าแชทบอทผิด นโยบายของพวกเขาเสนอส่วนลดเฉพาะก่อนการเดินทางเท่านั้น

Air Canada แย้งว่าพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของแชทบอท แต่ผู้พิพากษาไม่เห็นด้วย โดยกล่าวว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องมั่นใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ทั้งหมดมีความถูกต้อง Air Canada น่าจะรู้ว่า Chatbot เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องรับผิดชอบ

ผลกระทบของผู้ช่วย AI

แม้ว่าแชทบอทจะมีองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ แต่ก็ยังเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการนำเสนอทางออนไลน์ของบริษัท คำตัดสินนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างตกเป็นเหยื่อของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่ให้ไว้ผ่านเครื่องมือ AI พวกเขาจะต้องติดตามผู้ช่วยอย่างใกล้ชิดเพื่อหาข้อผิดพลาดเพื่อหลีกเลี่ยงการปะปนกันที่มีค่าใช้จ่ายสูง ในท้ายที่สุด Air Canada ต้องจ่ายค่าเสียหายให้กับ Jake มากกว่า 800 ดอลลาร์แคนาดา ถือเป็นบทเรียนสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ใช้ AI ในบทบาทการบริการลูกค้า

โดยสรุป รายละเอียดที่สำคัญคือ ลูกค้าได้รับสัญญาว่าจะคืนเงินบางส่วนอย่างไม่ถูกต้องโดยแชทบอทของ Air Canada ซึ่งนำไปสู่การตัดสินของศาลที่ตัดสินให้สายการบินต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากผู้ช่วย AI ของพวกเขา โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการให้ฉันอธิบายรายละเอียดในส่วนใดส่วนหนึ่งของบทสรุป ฉันมุ่งมั่นที่จะหารือเกี่ยวกับข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะด้วยความเคารพและเป็นประโยชน์