Si i mori Air Canada Chatbot në ujë të nxehtë

Një klient i quajtur Jake rezervoi fluturime me Air Canada pasi chatbot-i i tyre gabimisht tha se mund të merrte një rimbursim të pjesshëm sipas politikës së tyre të zisë. Ai shpenzoi mbi 700 dollarë CAD për një udhëtim të minutës së fundit për të marrë pjesë në funeralin e gjyshes së tij. Kur më vonë ai aplikoi për rimbursim sipas udhëzimeve, Air Canada e mohoi atë, duke thënë se chatbot ishte i gabuar – politika e tyre ofron vetëm tarifa të zbritura përpara udhëtimit.

Air Canada argumentoi se ata nuk ishin përgjegjës për veprimet e chatbot-it. Por gjyqtari nuk u pajtua, duke thënë se bizneset duhet të sigurojnë që e gjithë përmbajtja e faqes në internet të jetë e saktë. Air Canada duhet ta dinte që chatbot ishte pjesë e faqes së tyre, kështu që ata ishin të përgjegjshëm.

Ndikimi i Asistentëve të AI

Ndërsa chatbot-et kanë elementë ndërveprues, ato janë ende vetëm pjesë e pranisë në internet të një kompanie. Ky vendim tregon se bizneset janë në pritje për çdo informacion të pasaktë të ofruar përmes mjeteve të AI. Ata do të duhet të monitorojnë nga afër asistentët për gabime për të shmangur ngatërresat e kushtueshme. Në fund, Air Canada duhej t'i paguante Jake mbi 800 dollarë CAD si dëmshpërblim. Është një mësim për çdo kompani që përdor AI në rolet e shërbimit ndaj klientit.

Në përmbledhje, detajet kryesore janë se një klienti iu premtua gabimisht një rimbursim i pjesshëm nga chatbot i Air Canada, duke çuar në një vendim të gjykatës që e mbante kompaninë ajrore përgjegjëse për informacione të pasakta nga ndihmësi i tyre i AI. Më njoftoni nëse dëshironi të shtjelloj ndonjë pjesë të përmbledhjes. Unë synoj të diskutoj informacionin e disponueshëm publikisht me respekt dhe përfitim.